⁠​​​​​‌‌​‌​​​​​‌​​‌​​​​‌​​‌‌‌​​‌​⁠深度合成

用户协议里要写什么？对使用者要提示哪些事？

你可能要做的

1. 制定并公开管理规则、平台公约与服务协议
2. 在协议中写明使用者与技术支持者的信息安全义务
3. 涉人脸人声的功能做告知与单独同意勾选
4. 上线申诉与投诉举报入口并公布反馈时限

条文依据

一句话结论

用户侧义务由三块文件加一条提示构成：管理规则、平台公约、服务协议要制定并公开，并用显著方式提示技术支持者和使用者各自的信息安全义务；只要提供人脸、人声等生物识别信息编辑功能，就必须提示使用者依法告知被编辑的个人并取得单独同意。申诉与投诉举报入口也是这套规则的一部分。

依据

第八条：「深度合成服务提供者应当制定和公开管理规则、平台公约，完善服务协议，依法依约履行管理责任，以显著方式提示深度合成服务技术支持者和使用者承担信息安全义务。」

第十四条第二款：「深度合成服务提供者和技术支持者提供人脸、人声等生物识别信息编辑功能的，应当提示深度合成服务使用者依法告知被编辑的个人，并取得其单独同意。」

第十二条：「深度合成服务提供者应当设置便捷的用户申诉和公众投诉、举报入口，公布处理流程和反馈时限，及时受理、处理和反馈处理结果。」

你要做什么

• 出三份文件：管理规则、平台公约、服务协议，并在网站或应用内可公开查阅。
• 在协议里分区写清使用者义务（不制作、复制、发布、传播禁止性信息，不传播虚假新闻信息等）与技术支持者义务（配合安全管理、按要求整改等），并用显著方式提示。
• 涉人脸、人声等生物识别信息编辑的功能，在操作环节弹出告知并单独取得同意，不能并入总协议的一揽子同意。
• 开通申诉与投诉举报入口，公布处理流程和反馈时限，并保留受理与反馈记录。
• 规则更新留痕：版本号、更新内容、生效时间、通知方式记录在案。

容易踩的坑

• 「单独同意」被埋在《用户协议》总条款里，用户一勾到底。规定要求的是就人脸、人声等生物识别信息编辑单独取得同意。
• 只提示使用者负有义务，忘了技术支持者同样要被显著提示。
• 规则只在注册时弹一次，后续改版不通知、不记录。
• 申诉入口只是邮箱，没有公布处理流程与反馈时限，也没有反馈记录。
• 管理规则、平台公约、服务协议三份文件互相冲突，条款口径不一致。

常见追问

Q：客户用工具去换脸，提供者提示过就免责了吗？ A：提示是法定义务，不等于免责。提供者仍需落实内容审核、标识、日志、处置等义务；具体责任划分依实际行为和适用法律确定。

Q：单独同意怎么才算「单独」？ A：核心是不与一般条款捆绑、就人脸或人声等生物识别信息编辑这一特定处理单独取得同意，并留有可核验的记录。具体形式口径以属地网信办为准。

常见追问

平台公约和服务协议有什么区别？

第八条并列要求两者：管理规则、平台公约偏向社区与使用行为的约束，服务协议偏向双方权利义务。实践中需各自成文并公开。

使用者违规，平台能怎么做？

第十条规定可依法依约采取警示、限制功能、暂停服务、关闭账号等处置措施，同时保存记录并向网信部门和有关主管部门报告。

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