AI生成合成内容标识

企业用AI做客服和营销文案，要不要打标？

你可能要做的

1. 先判断身份：对外提供生成合成服务，还是使用他人的服务
2. 对外提供服务的，落实显式标识、元数据隐式标识与协议说明
3. 仅内部使用的，把内容发布到平台时按第十条主动声明
4. AI客服在交互界面给出显著提示，营销文案保留审核与来源记录

条文依据

一句话结论

要分两种情况判断。企业自己对外提供人工智能生成合成服务（例如对外上线的AI客服、AI写作工具、AI问答机器人），属于办法规范的服务提供者，应当按第四条、第五条、第八条落实显式标识、文件元数据中的隐式标识，并在用户服务协议中说明标识方法、样式。企业只是把AI当内部工具起草文案、再把内容发布到平台上，办法直接规范的对象是服务提供者和传播平台，但发布环节第十条要求用户主动声明并使用平台提供的标识功能。

依据

第二条界定适用对象：「符合《互联网信息服务算法推荐管理规定》、《互联网信息服务深度合成管理规定》、《生成式人工智能服务管理暂行办法》规定情形的网络信息服务提供者（以下简称“服务提供者”）开展人工智能生成合成内容标识活动，适用本办法。」

第三条界定内容：「人工智能生成合成内容是指利用人工智能技术生成、合成的文本、图片、音频、视频、虚拟场景等信息。」营销文案、客服答复属于文本形态，落在列举范围内。

第四条把显式标识要求落在服务提供者身上：「服务提供者提供的生成合成服务属于《互联网信息服务深度合成管理规定》第十七条第一款情形的，应当按照下列要求对生成合成内容添加显式标识：」其中文本类可以在交互场景界面、文字周边添加显著提示，这为AI客服界面提示提供了明确路径。

你要做什么

第一步判断身份：是「对外提供生成合成服务的服务提供者」，还是「使用他人服务的用户」。判断依据是服务形态是否落入办法第二条列举的情形，而不是有没有自己训练模型。

对外提供服务的：按第四条做显式标识（AI客服可在交互场景界面提示）、按第五条写入文件元数据隐式标识、按第八条在用户服务协议中说明标识的方法与样式，并按要求准备备案、安全评估材料。

仅内部使用、只在自有渠道发布的：内容进入传播平台时按第十条主动声明并使用平台的标识功能；对公众号、官网等自有渠道，建议在内容中说明AI参与情况，减少误认风险。

AI客服场景：在对话界面固定位置给出显著提示，不要只在首次会话弹一次。

营销文案场景：保留人工审核记录与内容来源，避免「未声明即发布」，尤其是带有人物形象、名人配音、虚构场景的物料。

容易踩的坑

用「只是用AI写文案、不是服务提供者」一句话跳过全部义务，忽略发布环节用户侧的声明义务。

以为AI客服答复短、属于对话不算内容——文本是第三条明确列举的形态之一。

自建了对外的AI工具，却没在用户协议中说明标识方法与样式（第八条）。

把标识责任全部推给所使用的大模型服务商，忽略自己面向用户提供服务这一事实。

只给最终成品加提示，导出、下载、复制出的文件里没有标识。

常见追问

问：内部知识库问答、不对外，要不要打标？

答：办法的适用对象是符合条件的网络信息服务提供者（第二条），内部系统是否落入需要结合服务形态判断，边界情形以属地网信办口径为准。

问：用大模型API生成营销文案，谁负责打标？

答：API提供方作为服务提供者有其义务；企业把内容发布到传播平台时，第十条的主动声明义务在自己身上，两者不互相替代。

问：AI客服一定要在界面上挂提示吗？

答：第四条对文本类内容允许在交互场景界面、文字周边添加显著提示，AI客服属于交互场景，在界面给出显著提示是可行且稳妥的做法。

常见追问

企业自用AI写文案，一定不用打标吗？

不能一概而论。办法直接规范服务提供者与传播平台；但内容发布到传播平台时，第十条要求用户主动声明并使用平台的标识功能。

怎么判断自己是不是「服务提供者」？

对照第二条列举的适用情形，看服务形态是否落入算法推荐、深度合成、生成式人工智能相关规定的情形。