我把 AI 客服国标做成了 MCP，让 Agent 一问即得

上个月有个做 AI 客服的朋友来找我，问了一个很实在的问题：

“这个国标，我到底算不算达标？”

我当时也答不上来。因为这个标准——GB/T 47746—2026《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》——有 40 多页，条款密度极高，而“AI 客服怎么算达标”这件事，散落在第 4 章到第 9 章里。

人工一页页翻，效率极低。而且大概率翻完还是不确定。

所以我做了一个东西：把这个标准的合规问答，做成 Agent 能直接调用的工具。

在线地址（公开只读，不用装、不用 Key）：https://savantcat.cn/mcp

源码仓库：https://gitee.com/savantcat/mcp-savantcat

先说清楚这个标准的分量

项	值
标准号	`GB/T 47746—2026`
名称	顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求
类型	推荐性国家标准（GB/T）
发布	2026-05-25
实施	2026-09-01（已经实施了）
发布机构	国家市场监督管理总局 / 国家标准化管理委员会
归口	SAC/TC 264

这是中国第一个聚焦“人工客服与智能客服协同机制”的国家标准。

它的核心要求挺反直觉：AI 客服不能只看“答得对不对”，还要看“答不了的时候会不会转人工”。 标准里有 5 类场景，被明确要求必须自动转人工。

对任何在用 AI 客服的企业，这不是“要不要做”的问题，是绕不过去的问题。

为什么做成 MCP，而不是做个网页

这是关键的一个设计选择。

如果做成网页，你还是得自己一页页看、自己找条款、自己抄。它只是把纸质标准变成了电子标准，没有解决“我该怎么问”的问题。

做成 MCP 就不一样了——Agent 自己就能问。

任何支持 MCP 的客户端（Claude Desktop、Cursor、Cline，或者你自研的 Agent）连上之后，你可以直接说：

「AI 客服怎么过国标？」
「哪 5 类场景必须自动转人工？」
「53 条强制自查项从哪来？」
「上线要走备案还是登记？」

所有答案都标注标准条款依据。 不是“AI 说的”，是“标准第几章第几条说的”。

这一点对于合规场景是刚需——你拿着一句没有出处的“应该可以”，没法跟审核的人交代。

五个工具

工具	作用
`list_questions`	列出全部合规问答（可按集群过滤）
`search_answers`	按关键词检索问答，返回最相关的 N 条
`get_answer`	取单条完整答案（正文 + 要点 + 条款依据 + 常见追问）
`self_check_list`	取国标自查清单，企业对照自查
`standard_info`	标准元信息（发布/实施日期、归口、篇幅、核心要求）

数据侧是 data/ 下三个文件：12 条原子问答全文、轻量索引、集群元信息。每条问答都带 sources 字段标注条款出处。

怎么接

Claude Desktop，编辑 claude_desktop_config.json：


{
  "mcpServers": {
    "savantcat-answers": {
      "url": "https://savantcat.cn/mcp"
    }
  }
}

Cursor，编辑 .cursor/mcp.json，内容一样。

Hermes Agent：


mcp_servers:
  savantcat-answers:
    connect_timeout: 20
    enabled: true
    url: https://savantcat.cn/mcp

任意 MCP 客户端，标准 streamable-http 握手就行：


curl -X POST https://savantcat.cn/mcp \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Accept: application/json, text/event-stream" \
  -d '{"jsonrpc":"2.0","id":1,"method":"initialize",
       "params":{"protocolVersion":"2025-06-18","capabilities":{},
                 "clientInfo":{"name":"my-agent","version":"1.0"}}}'

不用 API Key，公开只读。

想换成自己行业的内容？可以自托管

这个 MCP 的架构是数据与代码分离的。你只要把 data/ 里的 JSON 替换成自己的内容，就能变成“你所在行业的合规问答 MCP”。


pip install -r requirements.txt
python server.py
python server.py --transport http --host 0.0.0.0 --port 8765 --stateless
python server.py --selftest

也有 Dockerfile，三条命令起来。

一个部署时必踩的坑

这个坑我踩了，写出来给你省时间：

MCP SDK 默认开启 DNS-rebinding 防护，只放行 localhost。 你用真实域名访问，会得到 421 Invalid Host header。

很多人的第一反应是把防护关掉——别这么干。

正确的做法是把你的域名加进白名单（保留防护）。本项目就是通过 TransportSecuritySettings 做的，见 server.py 里的 DEFAULT_ALLOWED_HOSTS，部署前改成你自己的域名。

遇到限制，先想“怎么在规则内解决”，别急着拆安全机制。

最后说两句

回到开头朋友那个问题。现在我的回答是：

不用背标准，让 Agent 记住就行。

标准是死的，条款是密的，人的记忆是有限的。但一个挂在那里的 MCP 工具，你随时问、随时答、每条都带出处。

这件事的价值不在于省了多少翻文档的时间，在于——你终于敢确定地回答“我达标了”。

标准已经实施了，工具也上线了。公开只读、不要 Key，直接接：

https://savantcat.cn/mcp

源码在这里，MIT 协议，可以自托管改成你自己行业的标准：

https://gitee.com/savantcat/mcp-savantcat

我做的其他几个开源工具都放在这个门面里：

https://gitee.com/savantcat/savantcat-portfolio

我们下期见。

#AI客服 #国家标准 #MCP #AIAgent #企业合规

你在做 AI 客服吗？对照国标自查过没有？欢迎在评论区聊聊你卡在哪一步。

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