直接回答
交付四类可验收的实物：① 达标自查表（按 61 项逐条落结论）② 差距清单与整改建议（含 5 项一票项的单独核验结果）③ 转人工规则与话术边界文件 ④ 口语回归集与验收报告（含解决率、误转人工、空回答数）。每一项都能当场复跑。
交付的不是一份报告
很多「达标咨询」最后给一份 PDF。我们给的是四类能验收的实物，每一项都可以当场复核。
一、达标自查表（逐条落结论）
按 GB/T 47746—2026 的 61 项自查项（48 项应做、4 项宜做、9 项可做）逐条给出：现状、判定、依据条款、证据位置。其中 5 项一票项单独标注——这几项不通过，整体就谈不上达标。
二、差距清单与整改建议
不通过项按「改造成本 × 风险等级」排序，明确哪几项必须优先做、哪几项可以延后。附每条建议对应的标准条款。
三、转人工规则与话术边界文件
把标准要求翻译成可配置的规则：哪几类场景必须自动转人工、情绪感知的触发条件、转人工时向顾客交代什么。规则是配置项而非口头约定，改了能追溯。
四、口语回归集与验收报告
一套真实口语问句构成的回归集（我方标准集为 61 条：知识库可答 31 条、引导类 24 条、应转人工 6 条），跑完给出：解决率、误转人工条数、该转未转条数、空回答数。报告里的数字可在交付现场用同一套问句复跑核对。
验收方式
| 交付物 | 怎么验 |
|---|---|
| 自查表 | 随机抽 10 项，回到标准原文核对判定 |
| 差距清单 | 抽查 3 项，看整改建议是否对得上条款 |
| 转人工规则 | 现场改一个阈值，看行为是否随之变化 |
| 回归报告 | 当场复跑回归集，比对数字 |
价格口径
企业知识库部署按现状与问题清单报价；后续年度维护按范围计。具体价格请添加企业微信咨询（备注「知识库」）。国标达标自查可单独立项，也可并入知识库项目。
关键数据
| 自查项总数 | 61 项 = 48 应做 + 4 宜做 + 9 可做 |
| 一票项 | 5 项，单独标注核验 |
| 标准集规模 | 口语回归集 61 条（知识库 31 / 引导 24 / 应转人工 6） |
| 回归报告指标 | 解决率、误转人工条数、该转未转条数、空回答数 |
| 价格口径 | 价格面议：按现状与问题清单报价，添加企业微信咨询 |
依据来源
- GB/T 47746—2026 条款结构
- 我方 2026 年交付实践（自查表 / 差距清单 / 回归报告模板）
- 我方口语回归集（61 条，含期望路由标注）
常见追问
只做自查不做整改行不行？
可以。自查本身是可以单独立项的，输出差距清单后你再决定改不改、谁来改。
自查表是你们自己做的，怎么保证不注水？
判定必须写依据条款号，抽检时回到标准原文对。写不出条款号的判定，我们不落表。