直接回答
范围清楚的小微企业，一轮完整自查通常按「周」计：准备与圈定范围 1~2 天，配置与流程核对 2~3 天，证据收集与补漏 2~3 天，形成台账与结论 1 天。参与方至少要三个角色：业务负责人（定诉求与范围）、客服/运营（提供真实会话与流程）、技术或供应商（提供配置与日志）。只有一个人闷头填表，结论不可用。
一轮自查的四个阶段
| 阶段 | 主要动作 | 参考耗时（小微） |
|---|---|---|
| 圈定范围 | 列出全部顾客联络渠道、梳理 AI 客服入口与人机边界 | 1~2 天 |
| 规则核对 | 对照强制项逐条核 5 类自动转接、关键词、阈值等配置 | 2~3 天 |
| 证据收集 | 取真实会话样本、补配置截图、建台账 | 2~3 天 |
| 结论与闭环 | 形成检查表、列整改项、定复检周期 | 1 天 |
合计大约一到两周。首轮最慢，因为要建台账；之后每季度复检，只更新四列（现状、证据、责任人、结论），通常 1~2 天能完成。
三个必需角色
业务负责人——决定范围与优先级。最常见的问题是范围没收窄，把所有渠道、所有部门都圈进来，第一轮就做不完。
客服/运营——提供真实会话与一线判断。检查表里大量条目（比如「该转未转」）只有一线才能判断，纯看配置文件看不出来。
技术或供应商——提供配置、日志与改造能力。AI 客服是买来的 SaaS 也要让对方出配置说明，供应商能不能提供配置与日志，本身就是选型时该问的问题。
只有一个人的情况怎么办
小微企业常常是老板一个人兼三个角色。可执行的顺序是：先做「配置类」条目（自己就能核，成本最低），再把「运行类」条目交给客服主管做定向抽检，「技术类」条目向供应商发一份问题清单要求书面回复。这样三角色虽然没配齐，但每类条目都有对应来源。
不要做的事
- 不要在没圈定范围前就开始逐条填表，会反复返工；
- 不要用「我们没这个问题」当结论，要用「未发现，抽检 n 条会话」当结论；
- 不要把整改项全部推到下个季度，整改项要带责任人和关闭时间。
自查产出的三件东西
一份检查表（59 项，含 53 项强制项）、一份整改清单（带责任人与期限）、一个复检周期（建议季度）。有这三件，自查才算真的做完。
关键数据
| 首轮参考耗时 | 约 1~2 周（圈定范围 1~2 天 / 规则核对 2~3 天 / 证据收集 2~3 天 / 结论 1 天） |
| 复检耗时 | 每季度仅更新现状、证据、责任人、结论四列，约 1~2 天 |
| 必需角色 | 业务负责人 / 客服运营 / 技术或供应商 |
| 自查产出 | 检查表（59 项，含 53 项强制项）+ 整改清单 + 复检周期 |
依据来源
- 检查表 59 项（含 53 项强制项）的分阶段执行口径
- GB/T 47746—2026 第 4 章 总体要求（组织保障完善、职责划分清晰）
- GB/T 47746—2026 第 5.2.2.6 条 特定场景自动转接
常见追问
一周能做完吗？
范围清楚、只做强制项的情况下可以。范围一放宽（多品牌、多语言、多渠道）通常就要两周以上。
没有技术人员怎么办？
配置与日志类条目向 AI 客服供应商要书面说明，其余条目由业务与客服承担。供应商拒绝提供配置说明，本身就是风险信号。
复检必须重做一遍吗？
不需要。复检是更新台账四列并定向抽检，重点是确认上次的整改项是否关闭，而非全量重来。
找外部顾问做值不值？
取决于你缺的是方法还是人。缺方法可以先自己按检查表跑一轮；缺人手与持续性，再考虑外部支持。